Questions fréquentes

Nous encourageons nos clients à contacter le service client E neutral car par mail à l’adresse contact@e-neutralcar.com. Un spécialiste se fera un plaisir de vous aider.

Le processus d’intégration n’a lieu qu’une seule fois lors de l’inscription dans l’application.
Pour ce faire, vous devrez avoir accès aux documents suivants :
– Carte d’identité ou passeport
– Permis de conduire valide
– Carte de crédit valide

L’utilisateur devra fournir, lors de l’enregistrement, les informations et documents nécessaires (passeport ou carte d’identité, permis de conduire, Selfie) ainsi qu’un moyen de paiement valide (carte de crédit) afin de compléter son profil utilisateur.
Une fois les documents contrôlés et approuvés par notre système, l’utilisateur verra sur sa page de profil son statut changé à « documents validés ».
La validation des documents peut nécessiter jusqu’à 24h.

Oui c’est inclus.

L’utilisateur pourra prolonger sa réservation en cours en contactant notre centre d’aide par mail contact@e-neutralcar.com ou par téléphone +352621780732

L’utilisateur peut restituer les voitures à tout moment car nos voitures sont situées dans des parkings ouverts 24h / 24 et 7j / 7.

E neutral car applique une politique stricte de non-fumeur dans tous nos véhicules.
Nous facturerons au locataire des frais supplémentaires (coûts du service de nettoyage spécial) calculés en fonction du temps et du matériel, avec au moins un montant minimum forfaitaire pour ce service.

Nous autorisons le transport d’animaux dans la mesure où la protection et l’apparence de l’habitacle du véhicule sont assurés.

Afin de pouvoir réserver une voiture, l’utilisateur devra avoir préalablement enregistré son profil sur l’application et disposé d’un statut « documents validés ».
‍Si tel est le cas, il devra fournir les informations suivantes dans l’application afin de procéder à une réservation :
– Jour de début et de fin
– Point de retrait et de retour (Parking)
– Type de véhicule
– Heure de début et de fin de la réservation

Sauf indication contraire, le devis/prix de location, affiché sur la dernière page lors de la réservation en ligne, comprend : – Les taxes légales (vignette et plaque d’immatriculation),
– Les assurances,
– Les pneus adéquats en fonction de la saison,
– Tous les suppléments et frais (le cas échéant).

Votre réservation vous garantit un type de véhicule mais pas forcément la couleur.

Les cartes de crédits supportés sont American Express, MasterCard et Visa.

Oui, une caution est nécessaire pour procéder à la location de nos véhicules. Celle-ci est fournie au moyen d’une carte de crédit acceptée par E neutral car.
Le montant diffère en fonction des modèles loués :
Mg, Fiat 500, Renault zoe, Clio, Dacia : 500 EUR
Mercedes Eqb : 1000 EUR
Mercedes Eqa : 1000 EUR
Tesla Model Y: 1000 EUR
Tesla Model 3: 1000 EUR
Le montant de la caution n’est pas débité mais réservé sur votre carte et sera libéré une fois la location terminée. Si la pré-autorisation est refusée, la location ne peut avoir lieu.